City Sightseeing
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Foire aux Questions

  • Qu’est-ce qu’un tour en bus touristique ?
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  • Les tours en bus touristique vous conduisent à travers une ville en suivant des parcours définis. Vous pouvez monter et descendre du bus à n’importe lequel des arrêts désignés pour explorer tout ce que la ville a à vous offrir. Les arrêts sont situés de manière stratégique dans toute la ville, vous permettant de vous déplacer facilement et de visiter les attractions les plus populaires.
    En outre, des commentaires audio préenregistrés ou un guide en direct à bord vous donnera des informations intéressantes sur l’ histoire, la culture et les monuments de la ville.

  • Pourquoi est-il plus intéressant d'utiliser le bus touristique ?
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  • Si vous ne connaissez pas une ville ou une métropole, nous vous recommandons de faire un circuit complet et d’écouter les commentaires. Vous pouvez ensuite décider quels points d’intérêts vous souhaitez visiter, en descendant du bus pour les voir de plus près avant d’y remonter. Vous pouvez utiliser le bus autant que vous le souhaitez pendant la période de validité du billet.

  • Qu'est-ce qu'un tour panoramique?
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  • Contrairement aux tours à arrêts multiples, les passagers ne peuvent ni monter ni descendre du véhicule pendant la durée du tour. Certains tours panoramiques incluent des arrêts photos planifiés, vous offrant la possibilité de prendre des photos avant de poursuivre le circuit.

  • Comment fonctionnent les tours en bateau?
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  • Normalement, les tours en bateau ne sont pas des tours à arrêts multiples ; la plupart des billets de tours en bateau ne sont valables qu’une fois. Cependant, certains tours en bateau, comme à Amsterdam, Stockholm et Göteborg, permettent aux passagers de monter et de descendre. Les tours en bateau dépendent du temps, et les horaires peuvent être modifiés.

  • Allons-nous voir toutes les principales attractions ?
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  • Nos tours sont le moyen le plus complet de visiter les villes, avec des itinéraires en bus cartographiés de manière à passer par les principaux points d’intérêt. Bien que nous fassions de notre mieux pour couvrir tous les principaux monuments et attractions, cela n’est pas garanti en raison des parcours stipulés par les autorités routières locales. Si le parcours ne vous emmène pas jusqu’à une attraction particulière, l'arrêt le plus proche du bus touristique se trouvera à quelques pas.

  • Que sont les arrêts d’un bus touristique ?
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  • Les circuits de City Sightseeing opèrent sur des parcours fixes, avec des arrêts minutieusement sélectionnés se trouvant aussi près que possible des monuments populaires. Descendez simplement à l’un des lieux désignés pour visiter les points d’intérêt de la ville avant de revenir au même arrêt ou à un autre arrêt à proximité pour poursuivre votre tour en bus.

  • Pouvons-nous reprendre le tour à n’importe quel arrêt ?
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  • Une fois que vous avez échangé votre billet, vous pouvez monter à n’importe quel arrêt. Tous les billets n’ont, toutefois, pas besoin d'être échangés ; veuillez vérifier les informations sur votre billet ou sur la page du tour pour savoir si et où vous devez échanger votre billet.

  • Serons-nous capables de reconnaître les arrêts ?
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  • Dans la mesure du possible, les arrêts de bus seront signalés d’une certaine manière. Cependant, la plupart de nos arrêts de bus ne comporteront pas de panneaux visibles en raison du code de la route. Si les arrêts de bus sont signalés, la taille du panneau variera d’un tour à un autre.

  • À quelle fréquence les bus passent-ils à chaque arrêt ?
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  • La fréquence varie d’une ville à l’autre. Le temps d’attente moyen entre les bus est de 30 minutes. Veuillez vous reporter à la page du tour pour consulter le temps d’attente. Sachez que la fréquence des bus peut varier en fonction des conditions de circulation.

  • Combien y a-t-il de parcours et d’arrêts de bus touristique ?
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  • Le nombre de parcours et d’arrêts varie en fonction de la destination du tour. En outre, certains tours proposent des parcours supplémentaires pendant la saison estivale. Veuillez consulter la page spécifique du tour pour plus d’informations.

  • Un billet couvre-t-il tous les parcours d’une ville ?
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  • Dans la plupart des villes, un seul billet couvre tous les parcours, mais pas toujours. Veuillez vous reporter à la page spécifique du tour pour vérifier les parcours compris dans votre billet.

  • Puis-je savoir quel parcours effectue chaque bus ?
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  • Oui. S'il y a plus d’un parcours dans une ville, ce dernier sera affiché sur un panneau à l’avant du bus.

  • Les bus City Sightseeing voyagent-ils d’une ville à une autre ?
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  • Non. Certaines villes offrent des forfaits spéciaux dans lesquels des voyages/excursions d’une journée peuvent être achetées séparément pour visiter des villes ou des attractions proches. Toutefois, ceux-ci ne sont pas compris dans le billet de base et varient selon la destination.
    Un billet de bus touristique n’ est valable que pour une ville spécifique.Par exemple, si vous achetez un billet de 2 jours à Édimbourg, le billet n’ est valable que pour Édimbourg; vous ne pouvez pas utiliser un jour à Édimbourg et un autre à Glasgow.

  • Combien de visites et de tours de ville City Sightseeing offre-t-il ?
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  • City Sightseeing est présent dans plus de 100 villes à travers le monde, sur cinq continents. Veuillez vous reporter à la page « Toutes les destinations » pour obtenir une liste complète de nos tours.

  • Les tours sont-ils commentés ?
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  • Tous les tours sont commentés, soit par un guide en direct, soit par des commentaires audio préenregistrés, expliquant des informations intéressantes à propos de l’histoire, de la culture et des points d’intérêt de la ville. En fonction de la ville, les commentaires sont disponibles en différentes langues. Certaines destinations City Sightseeing proposent également des commentaires pour les enfants.

  • Quelles sont les langues les plus utilisées ?
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  • Les commentaires audio sont généralement proposés en plusieurs langues, qui varient en fonction de la ville. L’anglais, l’espagnol, le français et l’allemand sont les langues les plus couramment utilisées pour les commentaires audio. Pour vérifier quelles langues sont offertes dans une ville spécifique, veuillez vous reporter à la page du tour pour obtenir plus d’informations.

  • Pourrai-je entendre l’ensemble des commentaires, indépendamment de l’arrêt où je monte ?
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  • Oui, les commentaires du tour sont associés aux attractions par lesquelles nous passons. Par conséquent, si vous réalisez le circuit complet, vous entendrez tous les commentaires.

  • Les bus sont-ils accessibles aux fauteuils roulants ?
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  • La plupart de nos bus sont accessibles en fauteuil roulant. Tous nos espaces pour fauteuils roulants peuvent accueillir des fauteuils roulants mesurant jusqu'à 70 cm de large, 120 cm de long et 135 cm de haut. Si votre fauteuil roulant est plus grand que celui-ci ou si vous ne savez pas s’il tiendra dans le bus, veuillez nous contacter.
    Nos bus ne peuvent pas accueillir deux ou plusieurs personnes en fauteuil roulant dans des conditions sûres.Par conséquent, s’ il y a déjà un utilisateur de fauteuil roulant dans le bus que vous souhaitez prendre, vous devrez malheureusement attendre le suivant.Veuillez demander au conducteur de vous aider, le cas échéant.

  • Les tours sont-ils adaptés aux enfants ?
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  • Oui, tous les tours sont conçus en tenant compte des enfants. En outre, certains tours proposent même des commentaires spéciaux destinés aux enfants (les adultes peuvent aussi en profiter !) ou des forfaits d’activités gratuits pour les clubs pour enfants.

  • Les bus touristiques offrent-ils le ramassage à l’hôtel ?
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  • Non, toutefois, de nombreux arrêts City Sightseeing se trouvent à proximité d’hôtels centraux.

  • Les chiens sont-ils autorisés ?
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  • Des petits chiens bien élevés sont autorisés en fonction de la ville. Voici une liste de certaines de ces villes qui permettent aux chiens de monter à bord :
    Toutes les villes britanniques, Barcelone, Bergen, Berlin,Oslo, San Antonio, Santander(les chiens doivent être dans une niche portable),Séville(les chiens doivent être dans une niche portable)
    Si vous ne voyez pas une ville en particulier sur cette liste, n’hésitez pas à nous contacter.

  • Où puis-je acheter des billets ?
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  • Vous pouvez acheter des billets via ce site Web, sur place dans le bus ou auprès de l’un de nos vendeurs officiels de billets.

  • Puis-je acheter des billets dans le bus ?
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  • Oui, toutefois tous les bus ne sont pas équipés pour accepter les paiements par carte de crédit. Dans ce cas, vous devrez payer dans la devise locale.

  • Puis-je acheter préalablement mon billet ?
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  • Oui. Vous pouvez acheter votre billet en ligne via ce site Web, en gagnant ainsi du temps lorsque vous arrivez à destination.

  • Si je l’achète à l'avance, dois-je faire le tour un jour donné ?
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  • Vous disposez de 3 mois à compter de la date sélectionnée au moment de l’achat pour échanger votre billet à l’endroit que vous ayez choisi. Les billets ne peuvent être utilisés que dans le lieu spécifique pour lequel ils ont été achetés et ne sont pas transférables.

  • La plateforme de paiement est-elle sécurisée ?
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  • Oui. Tous les paiements sont sécurisés. Notre système de paiement en ligne est complètement sécurisé et dispose d’une technologie de cryptage de sécurité (utilisant SSL), afin d’éviter la fraude et les transactions non autorisées. Nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires ou aux informations de votre carte. Nous renforçons la sécurité avec les paiements sécurisés 3D, ce qui signifie que vous pouvez recevoir un message de votre banque pour confirmer le paiement. En cas de questions concernant la confidentialité, veuillez consulter notre Politique de confidentialité et notre Politique de cookies.

  • Quels modes de paiement acceptez-vous ?
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  • Si vous achetez votre billet en ligne, vous pourrez payer avec les principales cartes de crédit, telles que MasterCard et Visa, et PayPal.
    Notre site accepte les modes de paiement suivants : Alipay, AMEX, Bancontact Card, Carte Bancaire, China Union Pay, Diners, Sofort (sofortüberweisung), Discover, Dotpay, Finish E-Banking, Giropay, iDeal, JCB, MasterCard, Multibanco, PayPal, SEPA, Trustly, Trustpay, Visa.

  • Quelles devises acceptez-vous ?
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  • En ligne, vous pouvez choisir entre le dollar américain, la livre sterling et l’euro. Si vous achetez sur place, vous serez facturé dans la devise locale.

  • J’ai acheté des billets en ligne mais je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?
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  • Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation quelques minutes après la finalisation de l’achat, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou de masse au cas où l’e-mail s’y trouverait.

  • Dois-je imprimer mon billet ou mon reçu ?
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  • En fonction de la ville, vous devrez peut-être imprimer votre billet pour le présenter à l’arrivée. Toutefois, de nombreuses villes acceptent les billets mobiles. Veuillez vérifier la page spécifique du tour pour voir si vous pouvez présenter un billet électronique.

  • Comment puis-je échanger mon billet ?
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  • Certaines villes vous permettent d’échanger votre billet auprès du chauffeur de bus ou du personnel de City Sightseeing à n’importe quel arrêt du bus touristique, alors que d’autres villes exigent que vous vous rendiez à un arrêt donné ou à un guichet avant de commencer le tour. Si vous devez échanger votre billet à un endroit spécifique, les informations à cet égard seront indiquées à la fois sur la page du tour et sur votre billet. Une fois échangé, vous pouvez monter à n’importe quel arrêt.

  • Y a-t-il une remise en cas d’achat à l’avance ?
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  • Non, il n'y a pas de tarifs spéciaux pour l'achat à l’avance. Toutefois, l'achat avant votre arrivée dans une ville donnée présente plusieurs avantages, tels que gagner du temps et vous assurer de pouvoir suivre l’itinéraire que vous avez prévu.

  • Existe-t-il des tarifs spéciaux pour les groupes ?
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  • Pour les groupes de 10 personnes ou plus du même type de passagers, une remise de 10 % sera automatiquement appliquée à la réservation lors du processus de paiement. Veuillez prendre en compte que nous ne pouvons pas garantir que l'ensemble du groupe pourra embarquer et faire le tour en même temps. Les remises de groupe ne sont disponibles que pour les billets standard de bus touristique ; les billets combinés, les attractions et les produits pass n'auront pas droit aux remises de groupe.

  • Existe-t-il des tarifs spéciaux pour les enfants/étudiants/personnes âgées ?
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  • Oui. Veuillez vous reporter à la page d’un tour spécifique pour connaître les tarifs spéciaux pour les enfants, les étudiants et les personnes âgées. En outre, tous nos tours sont gratuits pour les bébés.

  • Quelle est la durée du tour ?
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  • Les tours varient en fonction de la ville ou du parcours. Veuillez consulter la page spécifique du tour pour plus d’informations.

  • Quelles sont les heures de début et de fin des tours ?
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  • Les horaires des tours varient en fonction des villes. La plupart des tours commencent vers 10 heures du matin et se terminent vers 18 heures. Et de nombreuses villes ont également des horaires d’été et d’hiver. Veuillez consulter la page spécifique du tour pour vérifier les horaires. Veuillez noter que les horaires peuvent être sujets à modification.

  • Est-ce que tous les tours fonctionnent toute l'année ?
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  • Non. La saison d’activité varie d’une ville à l’autre. Certaines villes offrent des tours toute l’année, mais d’autres ne les réalisent pas en hiver. Veuillez vérifier la saisonnalité des tours sur leurs pages spécifiques.

  • Les tours sont-ils réalisés le dimanche ?
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  • Oui, toutefois, lors des principaux jours fériés, tels que le 25 décembre et le 1er janvier, et autres fêtes locales, tous les tours ne sont pas réalisés. Veuillez le vérifier minutieusement avant de planifier votre visite.

  • Comment savoir si le tour ou le parcours ont été soumis à des modifications ?
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  • En cas de modifications sur un tour ou un parcours, ces dernières seront annoncées sur les pages des réseaux sociaux de City Sightseeing Worldwide, ainsi que sur les pages spécifiques du tour sur ce site Web.

  • Quels sont les différents types de billets disponibles ?
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  •  Toutes les villes n’offrent pas les mêmes types de billets ; voici un résumé des différents billets disponibles. Une fois échangé, chaque billet est valable pour une certaine période de temps. Veuillez confirmer la validité lors de l'achat d'un billet combiné.
    Billet 24 heures: Ces billets sont valables pendant 24 heures à partir de la première fois que vous montez dans le bus touristique.Par exemple, si vous y montez à 15 heures, le billet est valable jusqu 'à 15 heures du jour suivant.
    Billet 48 heures: Ces billets suivent le même principe que le billet de 24 heures.Ces billets sont valables pendant 48 heures consécutives.
    Billet 72 heures: Les billets de 72 heures sont valables pendant 72 heures consécutives.
    Billet 1 jour: Le billet 1 jour est valable pour toute la durée d’ un jour civil.Il ne dépend pas de la première fois que vous montez dans le bus touristique.Il est valable à partir du moment où le service commence jusqu’ à la fin du service le jour de son utilisation.
    Billet 2 jours: Le billet de 2 jours doit être utilisé pendant deux jours consécutifs et est valable pendant les heures de fonctionnement du service.
    Billet 3 jours: Le billet de 3 jours est valable à partir du moment où le service commence jusqu’ à la fin du service pendant trois jours consécutifs.

  • Quelle est la différence entre un billet de 24 heures et un billet 1 jour ?
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  • Un billet valable 24 heures est valable pendant 24 heures à partir du moment où vous montez dans le bus touristique pour la première fois. Par exemple, si vous y montez à 15 heures, votre billet est valable jusqu'à 15 heures du jour suivant. Le billet 1 jour est valable pendant un jour civil, quel que soit le moment où vous montez dans le bus touristique pour la première fois. Il est valable à partir du moment où le service commence jusqu’à la fin du service le jour de son utilisation.

  • Les billets 2 jours et 48 heures peuvent-ils être utilisés deux jours séparés de la semaine ?
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  • Non. Le billet 2 jours est valable pendant deux jours consécutifs, quel que soit le moment où vous montez dans le bus touristique pour la première fois. Le billet 48 heures est valable pendant 48 heures consécutives à partir du moment où vous montez dans le bus touristique pour la première fois.
    Certains billets combinés vous permettent de séparer les jours de visite. Si tel est le cas, les informations à cet égard seront clairement indiquées sur votre billet.

  • Puis-je annuler mes billets ?
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  • Les billets de bus touristique peuvent être annulés jusqu'à 24 heures avant la date sélectionnée au moment de l'achat. Vous aurez droit à un remboursement si vous en faîtes la demande au moins 24 heures avant la date indiquée sur votre billet.
    Les tickets combinés ne peuvent pas être annulés.Toutes les ventes sont définitives.Un billet combiné est un billet qui comprend un tour en bus touristique ou un tour en bateau, ainsi qu’ un billet d’ entrée à une attraction ou à une visite locale.
    Les attractions peuvent être annulées en fonction de la politique d 'annulation stipulée par chaque attraction. City Sightseeing décline toute responsabilité si une attraction ne rembourse pas un client s’il n’est pas en mesure d’utiliser le billet. Veuillez vérifier la politique d’annulation d’une attraction avant d’en faire la demande à City Sightseeing.